Gmail利用者の方への当方からのメールが届かない件について

初出:2025年4月28日　改訂:同 9月13日

リサイクルを推進する会です。
今回(2025年4月)を含め、以前からしばしば発生していた当会からのGmail宛てメールの着信不可について、現在までに判明した状況をご説明します。

1.原因概略

発生中の一連の着信不可は、Gmail側が利用しているブロックリスト(着信拒否リスト)が原因と思われます。
このブロックリストがよく言えば念入り、悪く言えば厳しすぎるセキュリティ基準で運用されているようです。
具体的には、当会が契約している通信業者(ロリポップ社)の中に、その時点で迷惑メール送信を多発する契約者がいた場合、
Gmail側のブロックリストはロリポップ社からのメールを「すべて」ブロックしてしまうようです。
(より正確には、ロリポップ社のメールサーバーから発信されたメールをすべて同一発信元としてブロック)
その迷惑メールの送信者が当会とは無関係であるにもかかわらず、です。

このブロックは詳しい理由も示されないため、当会の側ではそのブロックがこの事象であるのか、
それとも別の(例えば当会側や、宛先である出店者さんの側の)原因であるかさえわかりません。
またこのブロックは一定時間が経過したら解除されるようですが、その間に別の迷惑メール送信者が新たに
出現すればブロックが続くことになり、そうした詳細も我々にはわかりません。
つまり今回のような着信不可がいったん発生したら、いつ解除されるかはまったくわからないことになります。
さらに困ることに、こうしたブロックリストの条件(仕様)は通常は公開されません。
(これはある意味で当然で、そうした仕様を公開したらそれを避ければ迷惑メール送信が成功してしまうわけです)

また出店者の皆さんのようなユーザーが仮にGmailに改善を要望してもそれが配慮される保証はありません。
これはGmailが基本的に無料サービスであることによります。
有料サービスの場合、契約先はユーザーに対し何らかの責務を負いますが、Gmail側にはそうした責がないのです。
もちろん当会の側からは有効な働きかけは不可能です。

以上は、当会側(IT担当：秋元)の調査と、それに基づき通信業者(ロリポップ社)の担当部署に問い合わせた結果からの考察です。
ただし上述の通りGmail側の動きは非公開のため、この考察は推測を含みます。

なお先日まで、この障害の対策として会のサイトで「優先着信の設定」を推奨してきましたが、今回の調査結果ではこの設定をしても上記の事象を防止できないことがほぼ確認できました。
(ほぼ、と述べたのは実はGmailでも一部の方には到着している例があるためで、その理由は不明です)
このため、この障害の対策としての「優先着信の設定」の推奨は取り消します。

2.お願いしたい対応
以上により、現在Gmailをお使いの皆さんには今後以下いずれかの対応をお願いします。

　@可能ならGmailでないメールに登録変更をお願いします。
　A今後もGmailをお使いの場合、当方のメールはGmail送信用の別アドレスからとなることをご了承ください。
Gmailをお使いの皆さんには大変お手数をおかけしますが、以上よろしくお願いいたします。


3.事実経緯 　時系列
2024年1月ごろ〜
　info@t-recyclemarket.main.jpからGmailへのメールがエラーとなるケースが発生し始める
2024年 8月15日
　2024年9月の本登録開始のメールがすべてのGmail向けでエラーとなる
　ただしこの際は数時間後に再送して送信成功
　また2024年内は個別の出店者へのGmail返信はエラーとならなかった
2025年 2月 5日
　2025年3月の本登録開始のメールがすべてのGmail向けでエラーとなる
　この際も翌日にかけ何度か再送した後に送信成功となった
　ただし今回が初参加の方への再送は2月7日までかかって成功
　その後の個別の出店者へのGmail返信はエラーとならなかった
※この間、ロリポップ社カスタマーサービスに複数回の状況報告をし改善と解決策提示を求める(回答は下記)

2025年 4月21日17:42〜 4月23日
　2025年5月の本登録開始のメールがすべてのGmail向けでエラーとなる
　その後、翌々日にかけ何度も再送したがすべてエラーとなる
　今回は個別の出店者への返信もエラーとなっている
　常用メールアドレスからの送信は不可能と判断し別プロバイダのメールアドレスを設定開始
2025年 4月24日 0時すぎ
　Gmail向け送信専用に新設した別アドレスから一斉送信を終了(成功)
この経緯により、2025年5月開催の本登録のお知らせがGmailユーザーの皆さんにだけ丸2日以上遅れました。
この間、Gmailでないユーザーからの本登録は普通に続いたため、Gmailユーザーの皆さんが本登録フォームに接した際には既に区画の大半が埋まっているという結果となりました。
前述したように一連の障害は送信側の責任とは考えられず、事前予測も難しい事態でしたが、Gmailをお使いの皆さんが出店登録に制約を受けたことは事実であり、ご不便をかけたことをお詫びします。
4.参考ログ
(1)2024年の送信エラー時に実際に返ってきたメッセージ例(一部、抜粋)
This is the mail system at host mail-proxy101.phy.lolipop.jp.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
＜出店者@Gmail.com＞: host alt1.Gmail-smtp-in.l.google.com[ipアドレス]
said: 421-4.7.28 Gmail has detected an unusual rate of unsolicited mail originating
421-4.7.28 from your SPF domain [t-recyclemarket.main.jp 35].
To protect 421-4.7.28 our users from spam, mail sent from your domain has been
temporarily 421-4.7.28 rate limited. For more information, go to 421-4.7.28
https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError to 421 4.7.28
review our Bulk Email Senders Guidelines.
(2)2025年の送信エラー時に実際に返ってきたメッセージ例(一部、抜粋)
This is the mail system at host mail-proxy104.phy.lolipop.jp.
I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.
The mail system
＜出店者@Gmail.com＞: host alt1.Gmail-smtp-in.l.google.com[ipアドレス]
said: 421-4.7.28 Gmail has detected an unusual rate of mail originating
from your SPF 421-4.7.28 domain [t-recyclemarket.main.jp 35].
To protect our users from 421-4.7.28 spam, mail sent from your domain has been
temporarily rate limited. 421-4.7.28 For more information, go to 421-4.7.28
https://support.google.com/mail/?p=UnsolicitedRateLimitError to 421 4.7.28
review our Bulk Email Senders Guidelines.
(3)2024年の通信業者回答（抜粋）
＞ロリポップカスタマーサービスでございます。
＞調査の結果、google（Gmail）宛に大量送信を行っていたロリポップのユーザー様のメールアドレス
＞があり、その影響でメールの送信に影響がでておりました。
＞※ロリポップは共有サーバーのため他のユーザー様が大量送信を行った場合影響がでるケースがございます。
＞お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
＞対策として該当メールアドレスからのメール送信を制限いたしましたので、
＞お時間をおいていただいてから再度メールの送信状況のご確認をお願いします。
(4)2025年の通信業者回答（抜粋）
＞ロリポップカスタマーサービスでございます。
＞ご連絡いただきました件について確認いたしましたところ
＞ブロックリストへ登録されている可能性が高い状態でございました。
＞ロリポップは共有サーバーとなるため、ご利用いただいている他のユーザーの方の影響により
＞ロリポップのメールサーバーがブロックリストへ登録されてしまう事がございます。
＞ブロックリストについては様々なサービスが提供しており
＞ロリポップでは登録されていることを確認次第、解除申請を行っておりますが
＞どのタイミングで解除/再登録が行われるかについてはブロックリスト側のシステムによるため、
＞サポートでもわかりかねている状況でございます。
＞お客様には断続的にご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
＞大量送信ユーザーへの取り締まりを強めたり、メール送信自体の規制を強化するなど
＞ブロックリストに登録されないシステムの改善を行ってまいりますため、
＞解除されるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。
＞お急ぎの場合に関しましては、お手数ではございますが
＞送信先の方へお客様のメールアドレスを受信許可リストに設定いただくなどの対応をご依頼いただき
＞問題が改善されないか様子を見ていただくことをご検討いただきますようお願いいたします。

補足
・上述でわかるように発生メッセージはほぼすべて同内容
・上記「出店者@Gmail.com」には個別の出店者様メールアドレスが、「ipアドレス」には実際のipアドレスが入っている

5.付記
(1)不着となるのは「Gmailに向け、当方から発信した場合」だけです。
　Gmailから当方(info@t-recyclemarket.main.jp)に向けたメールは以前も現在も確実に届いています。
(2)そもそもGoogleでは2023年10月、Gmail宛にメールを送信する際のガイドラインの強化を発表しています。
　しかしその内容は「1日5000通以上のメールを送信者がGmail宛てに送る場合」となっています。
　当会が一斉送信するメール数は最大でも1回に100通以内であり、この要件に当てはまらないことは明らかです。
　　参考リンク　https://webtan.impress.co.jp/e/2024/04/03/46724
(3)本件で説明した「同一メールサーバーからの送信メールがすべて同一発信元としてブロック」される事例は他社でも確認されているようです。
　　参考リンク　https://d-alchemy.xyz/blog/article/255770329.html

以　上